[ad_1]
معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با بیان اینکه بیشتر شکایتهای کاربران خانگی مربوط به پشتیبانی است، گفت: شرکتهایی که با مخابرات همکاری دارند در حال ارایه VDSL با پهنای باند بسیار بالا هستند که در ۶ ماه آینده کافو تا نزدیک خانه فیبرنوری هدایت میشود تا سرعت اینترنت از ۲ به ۲۰ مگابیت بر ثانیه یعنی ۱۰ برابر برسد.
به گزارش فاوانیوز به نقل از تماس نیوز و به نقل از روزنامه ایران، حسین فلاح جوشقانی معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی درباره نظرسنجی انجام شده از ۳۵ هزار نفر از کاربران ADSL استانهای کشور به گفت: براساس این نظرسنجی در ۲۶ استان از ۳۱ استان کشور (۸۴ درصد) کمتر شرکتی توانسته نظر کاربران را به طور کامل جلب کرده و در سطح یک میزان رضایت قرار گیرند. علاوه بر این در ۶ استان تهران، البرز، سمنان، مازندران، ایلام و لرستان نیز هیچ شرکتی نتوانسته است گواهی سطح ۲ را کسب کند و این نشان میدهد که مشترکان از ارایه خدمات راضی نیستند.وی درباره اینکه چرا هنوز بیشتر اپراتورها نتوانستهاند نمره سطح یک رگولاتوری را بهدست آورند، افزود: شاید به این دلیل است که سازمان امتیازهای سطح یک را بالا (۹۰ تا ۱۰۰) در نظر گرفته است البته اینکه رگولاتوری برای سطحبندی امتیاز بالا تعیین کرده به این دلیل است که اپراتورها خود را ارتقا دهند. ولی باید گفت خیلی از شرکتها امتیاز سطح ۲ (۷۰ تا ۸۰ امتیاز) را کسب کردهاند و رضایت نسبی وجود دارد. براساس این نظرسنجی در ۵ استان کشور (آذربایجان غربی، خراسان رضوی، یزد و بوشهر و همدان)، چهار اپراتور توانستند امتیاز سطح یک کیفیت را به دست بیاورند.
معاون سازمان رگولاتوری درباره علت بیشترین نارضایتی کاربران در نظرسنجی اظهار کرد: بیشتر شکایتها مربوط به پشتیبانی است و اپراتورها باید در این زمینه بیشتر کار کنند. البته بخش بیشتر شکایتها مربوط به قسمتی است که در دست مخابرات کشور قرار دارد و نارضایتی نیز به دلیل نبود هماهنگی کافی و طولانی بودن برقراری هماهنگیها بین اپراتورها و مخابرات است.
فلاح جوشقانی با بیان اینکه براساس نظرسنجیهای انجام گرفته بر کیفیت و پشتیبانی و رسیدگی با شکایات کاربران از سوی اپراتورها تاثیر مثبتی گذاشته و رضایت کاربران بهتر شده است، تصریح کرد: رگولاتوری تابستان و پاییز سال ۹۶ نیز نظرسنجی از کاربران انجام داد ولی باید گفت که دقت کافی در نظرسنجیهای گذشته وجود نداشت و بیشتر تلفنی بود. ولی در نظرسنجی زمستان ۹۵، به صورت تلفنی و مکانیزه انجام شد، دقت کار بالاتر است.
این مقام مسوول با اشاره به اینکه مشکل اصلی در علت نارضایتی به بستر سیم مسی بر میگردد، خاطرنشان کرد: شرکت مخابرات کشور در حال ایجاد فیبرنوری است تا اینترنت پرسرعت را بر این بستر به مشترکان ارایه دهد و شرکتهایی هم که با مخابرات همکاری دارند در حال ارایه VDSL(Very high bit-rate DSL) با پهنای باند بسیار بالا در ارایه و سرعت انتقال اطلاعات تا ۵۲ مگابیت در ثانیه هستند. به این صورت که در ۶ ماه آینده کافو تا نزدیک خانه فیبرنوری هدایت میشود و وقتی این اتفاق بیفتد کیفیت ارایه اینترنت بالا میرود. به عبارتی با این اتفاق سرعت اینترنت از ۲ به ۲۰ مگابیت بر ثانیه یعنی ۱۰ برابر میرسد از اینرو رضایت کاربران نیز بالا خواهد رفت.
معاون سازمان رگولاتوری با تایید اینکه در انتقال اینترنت به استانها مشکل وجود دارد، گفت: یکی از گلوگاههایی که نیاز به تحول دارد در بخش انتقال شهری است. شرکت مخابرات ایران و شرکتهای دارنده پروانه FCP در تلاش هستند تا گلوگاه انتقال اینترنت شهری را بهبود بخشند ولی در دو سال اخیر اتفاقات خیلی خوبی در بخش زیرساخت افتاده است. شرکت ارتباطات زیرساخت در تامین پهنای باند و هم شبکه مادر مخابراتی سرمایهگذاری خوبی انجام دادهاند وپهنای باند و شبکه مادر مخابراتی چندین برابر افزایش یافته است.
مصاحبه کننده: سوسن صادقیhttp://www.iran-newspaper.com/newspaper/BlockPrint/187001
[ad_2]
لینک منبع
